Proses Pengambilan Keputusan Pembelian (skripsi dan tesis)

Menurut Setiadi (2013:14), proses pembelian yang spesifik terdiri dari urutan
kejadian sebagai berikut: pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi
alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca-pembelian. Tugas pemasar
adalah memahami perilaku pembeli pada tiap-tiap tahap dan pengaruh apa yang
bekerja dalam tahapan tersebut. Pelanggan yang puas akan terus menerus
melakukan pembelian, jika pelanggan tidak puas maka akan berhenti melakukan
pembelian.
Berikut tahap-tahap yang dapat diperinci dalam proses keputusan pembelian:
1) Pengenalan Masalah. Proses awal saat menyadari adanya masalah kebutuhan.
2) Pencarian Informasi. Konsumen yang mulai timbul minatnya akan terdorong
mencari informasi lebih banyak.
3) Evaluasi Alternatif. Proses dimana konsumen memproses informasi untuk
membuat keputusan akhir.
4) Keputusan Membeli. Konsumen membentuk preferensi terhadap MerekMerek yang ada dalam pilihan.
5) Perilaku Sesudah Pembelian. Dimana konsumen merasakan suatu produk
pada beberapa tingkat kepuasan dan ketidakpuasan.
6) Kepuasan Sesudah Membeli. Konsumen mulai mendeteksi adanya kecacatan
dalam pada suatu produk yang dibelinya.
7) Tindakan Sesudah Pembelian. Kepuasan atau ketidakpuasan akan
mempengarui perilaku konsumen pada tahap selanjutnya.
8) Penggunaan dan Pembuangan Sesudah Pembelian. Para pemasar juga harus
mengontrol bagaimana pembeli menggunakan dan membuang suatu produk.