Indikator loyalitas (skripsi dan tesis)

Indikator loyalitas menurut (Kotler & Keller (2006:57) terdiri dari 3 macam : a. Repeat purchase (kesetiaan terhadap pembelian produk), b. Retention (ketahanan terhadap pengaruh yang negatif mengenai perusahaan) c. Referalls (mereferensikan secara total esistensi perusahaan) Berdasarkan definisi tersebut, dapat disimpulkan bahwa ada unsur perilaku dan sikap dalam loyalitas pelanggan Dari berbagai uraian tersebut dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan merupakan sebuah sikap yang menjadi dorongan perilaku untuk melakukan pembelian produk/jasa dari suatu perusahaan yang menyertakan aspek perasaan didalamnya, khusunya yang membeli secara teratur dan berulang-ulang dengan konsistensi yang tinggi, namun tidak hanya membeli ulang suatu barang dan jasa, tetapi juga mempunya komitmen dan sikap yang positif terhadap perusahaan yang menawarkan produk/ jasa tersebut.