Indikator Kualitas Pelayanan Pajak (skripsi dan tesis)

1. Bukti langsung (tangibles) Bukti langsung adalah tersedianya tampilan gedung,fasilitas fisik pendukung, perlengkapan dan sarana komunikasi. 2. Jaminan dan Kehandalan (reliability) Kehandalan yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat, memberikan pelayanan yang dibutuhkan konsumen dengan tanggap dan kemampuan dapat dipercaya, terutama dalam memberikan pelayanan secara tepat dengan cara yang sesuai dengan jadwal yang telah dijanjikan dan memberikan jaminan bahwa petugas pajak bisa memberikan layanan dengan baik.