Administrasi Perpajakan (Administration Tax) (skripsi dan tesis)

Administrasi perpajakan (tax administration) merupakan tahapan atau prosedur pengenaan dan pemungutan pajak, meliputi : syarat dan mekanisme pendaftaran, penetapan, penagihan, pembayaran pajak hingga pencetakan tanda bukti bayar pelunasan pajak. Administrasi perpajakan juga dapat didefinisikan sebagai instrumen dari ketentuan formal perpajakan yang ada, meliputi pelayanan, 38 pengawasan, pembinaan dan pelaksanaan kewajiban perpajakan wajib pajak dilindungi dengan administrasi yang baik (Sarunan, 2015). Pelayanan perpajakan merupakan bagian dari pelayanan publik karena terkait dengan hak dan kewajiban setiap warga negara. Setiap warga negara wajib berkontribusi kepada negara dalam bentuk pajak dan berhak memperoleh standar pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, bahwa pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Komponen standar pelayanan sekurangkurangnya meliputi : dasar hukum; persyaratan; sistem, mekanisme dan prosedur; jangka waktu penyelesaian; biaya/tarif; produk pelayanan; sarana, prasarana, dan/atau fasilitas; kompetensi pelaksana; pengawasan internal; penanganan pengaduan, saran dan masukan; jumlah pelaksana; jaminan pelayanan; serta jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan. Menurut Syafi’ie (2003) dalam Sanjaya, dkk (2014), indikator pelayanan publik yang baik meliputi : a. Keterbukaan, yaitu informasi pelayanan berupa petunjuk, sosialisasi, saran dan kritik dapat dilihat dan diakses oleh publik. b. Kesederhanaan, yaitu adanya prosedur dan persyaratan pelayanan yang jelas dan sederhana. c. Kepastian, yaitu adanya kepastian mengenai waktu, biaya dan petugas pelayanan 39 d. Keadilan, yaitu adanya persamaan perlakuan pelayanan e. Keamanan dan kenyamanan, yaitu adanya hasil produk pelayanan yang memenuhi kualitas teknis (aman) dan penataan ruang lingkup kantor terasa fungsional, rapi, bersih dan nyaman. f. Perilaku petugas pelayanan, yaitu seorang petugas harus tanggap, peduli, serta memiliki disiplin dan kemampuan pelayanan