Kebutuhan Mencari Variasi (skripsi dan tesis)

(variety – seeking) Konsumen saat ini di hadapkan dengan berbagai macam pilihan produk dari berbagai macam merek untuk memenuhi kebutuhannya, karna itu tuntutan terhadap suatu produk atau jasa jauh lebih besar dan beragam apabila tuntutan tersebut tidak terpenuhi, maka konsumen mencari alternatif lain yang lebih baik. Kebutuhan mencari variasi (variety seeking) adalah sebuah komitmen kognitif untuk membeli merek yang berbeda karena berbagai alasan yang berbeda, keinginan baru atau timbulnya rasa bosan pada sesuatu yang telah lama dikonsumsi (Peter dan Olson 2008:183). Kebutuhan mencari variasi biasanya terjadi pada beberapa produk dengan tingkat keterlibatan rendah Harapan akan kinerja Kualitas Produk Evaluasi Terhadap Keadilan Pertukaran Pemakaian Konsumsi produk Kepuasan / Ketidakpuasan Pelanggan Respon Emosional Konfirmasi Diskonfirmasi Harapan Atribut Penyebab Kinerja Produk Evaluasi Kinerja Kualitas Produk 32 (Sulistiyani,2006 dalam Trisnawan 2011). Tujuan dari perilalu variety seeking adalah untuk mencapai suatu sikap terhadap sebuah merek yang menyenangkan (Sulistiyani, 2006 dalam Trisnawan 2011), sedangkan menurut Keaveney, 1995 dalam Raviany Tujuan perilaku variety seeking hanya sekedar mencoba sesuatu yang baru atau mencari suatu kebaruan dari sebuah produk. Schiffman dan Kanuk (2008: ) mengklasifikasikan beberapa tipe konsumen yang mencari variasi, antara lain: 1. Exploratory purchase behavior, merupakan keputusan perpindahan merek untuk mendapatkan pengalaman baru dan kemungkinan alternatif yang lebih baik. 2. Vicarious exploration, konsumen mencari informasi tentang suatu produk yang baru atau alternatif yang berbeda kemudian mencoba menggunakannya. 3. Use innovativeness, konsumen telah menggunakan dan mengadopsi suatu produk dengan mencari produk yang lebih baru dengan teknologi yang lebih tinggi. Kahn, et al (dalam Keaveney, 1995) dalam Raviany, menyatakan bahwa brand switching dapat disebabkan oleh perilaku mencari keberagaman. Konsumen yang dihadapkan dengan berbagai variasi produk dengan berbagai jenis merek dapat mempengaruhi konsumen untuk mencoba -coba berbagai macam produk dan merek sehingga konsumen tidak akan sepenuhnya setia pada suatu merek. Menurut Van Trijp, 1996 dalam Ishadi 2012 , kebutuhan mencari variasi pada suatu kategori produk oleh konsumen merupakan suatu sikap konsumen yang ingin mencoba merek lain dan memuaskan rasa penasarannya terhadap merek lain serta diasosiasikan sebagai keinginan untuk berganti kebiasaan.