Dalam Soedjono (2005), kenerja perusahaan diukur melalui konsep balanced scorecard (digunakan sebagai dimensi dalam penelitian tersebut) yaitu melalui :
- Perspektif finansial, dimana pada perspektif ini perusahaan dituntut untuk meningkatkan pangsa pasar, peningkatan penerimanan melalui penjualan produk perusahaan. Selain itu peningkatakan efektivitas biaya dan utilitas asset dapat meningkatkan produktivitas perusahaan.
- Perspektif pelanggan : dimana perusahaan harus mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan segmen pasar. Identifikasi secara tepat kebutuhan pelanggan sangat membantu perusahaan bagaimana memberikan layanan kepada pelanggan.
- Perspektif proses bisnis internal : dimana perusahaan harus mengidentifikasi proses-proses yang kritis untuk mencapai tujuan peningkatan nilai bagi pelanggan dan tujuan peningkatan nilai finansial.
- Perspektif pertumbuhan dan pelajaran : dimana tujuan-tujuan yang ditetapkan dalam perspektif finansial, pelanggan, dan proses bisnis internal mengidentifikasi dimana perusahan harus unggul untuk mencapai terobosan kinerja, sementara tujuan dalam perspektif ini yaitu memberikan infrastruktur yang memungkinkan tujuan-tujuan dari ketika perspektif sebelumnya dapat tercapai. Tujuan –tujuan dari perspektif ini merupakan pengendali untuk mencapai keunggulan outcome ketiga perspektif sebelumnya.