Level Of IT Usage (skripsi dan tesis)

Pada tingkat penggunaan teknologi ini didasarkan pada Theory of Reasoned Action (Fishbein
dan Ajzen, 1975; Korzaan, 2003) yang menyatakan bahwa, perhatian dari seorang individu untuk
melakukan suatu perilaku tertentu dapat ditentukan oleh bagaimana mereka menanggapi perilaku
tersebut. Berdasarkan teori ini, pada konteks sharing knowledge dapat diharapkan bahwa individu yang
dihubungkan dengan sistem informasi atau penggunaan teknologi informasi dapat menunjukkan
perilaku sharing knowledge yang lebih bila mereka melakukan sikap positif terhadap sharing
knowledge. Fishbein dan Ajzen (1980) berpendapat bahwa beberapa variabel eksternal dapat
mempengaruhi ketika niat diwujudkan untuk melakukan sebuah perilaku. Teknologi informasi dianggap
sebagai suatu kedudukan penting dalam manajemen pengetahuan (Davenport, 1997; Ruggles, 1998,
O’Dell & Grayson, 1998 dalam Bock dan Kim, 2002). Mulyadi (1997) dalam Christhoper (2011)
mengatakan bahwa, teknologi maju khususnya teknologi informasi, akan menyebabkan perubahan
radikal maupun berkelanjutan pada organisasi. Dengan aplikasi teknologi maka organisasi akan
mengalami perubahan sistem manajemen, dari system tradisional ke sistem manajemen kontemporer.
Teknologi informasi berkaitan dengan pelayanan, hal tersebut dikarenakan salah satu dimensi dari
kualitas pelayanan adalah kecepatan pelayanan (Parasuraman et al.,1988 dalam Christhoper, 2011),
dimana dimensi tersebut dapat dikaitkan dengan teknologi informasi. Dengan adanya teknologi
informasi maka pelayanan yang diberikan, khususnya pada organisasi jasa, akan semakin cepat dan
akurat