a) Knowledge
Knowledge adalah penggabungan antara pengalaman, nilai, konstektual informasi, pendapat pakar serta firasat mendasar yang memberikan lingkup serta kerangka mengevaluasi dan penggabungan pengalaman baru dan informasi (Davenport and Laurence, 1996). Knowledge sebagai penjelasan yang memperbarui sesuatu maupun seseorang, hal ini terjadi saat informasi tersebut menjadi acuan untuk bersikap, atau saat informasi tersebut menjadikan seseorang atau institusi untuk membuat sikap yang berbeda atau lebih efektif dari sikap sebelumnya (Drucker, 1988). Dengan kata lain knowledge adalah informasi yang bisa ditindaklanjuti atau informasi yang bisa dipakai sebagai acuan untuk bersikap, pengambilan keputusan maupun menempuh arah atau strategi tertentu (actionable information). Davenport and Prusak (1998) mengemukakan 4 tahapan proses transformasi agar menjadi knowledge, yaitu: 1) Comparison yaitu informasi dibandingkan saat situasi tertentu dengan situasi lain yang sudah diketahui. 2) Consequences yaitu mendapatkan berbagai maksud untuk pengambilan keputusan dan tindakan dari informasi yang berguna. 3) Connections yaitu mendapatkan hubungan-hubungan pada bagian kecil informasi dengan hal-hal lainnya. 4) Conversations yaitu mendiskusikan pandangan, pendapat dan sikap orang lain berkaitan informasi tersebut.
Menurut Debowski (2006) knowledge ada dua jenis yaitu tacit knowledge serta explicit knowledge. Berikut adalah penjabarannya:
1) Tacit knowledge
Tacit knowledge merupakan pengetahuan yang berada di otak atau menempel pada diri seseorang yang didapatkanya melalui pekerjaan serta pengalamannya. Knowledge ini bersumber dari berbagai pakar, baik individu ataupun kelompok, serta pengalaman pribadi. Tacit knowledge sifanya sangat pribadi dan sulit untuk dirumuskan. Sehingga menjadikanya sangat sulit untuk disampaikan atau dikomunikasikan pada orang lain. Yang termasuk dalam tacit knowledge berupa bahasa tubuh, perasaan pribadi, pengalaman, dan petunjuk praktis.
2) Explicit knowledge
Explicit knowledge merupakan suatu yang bisa dijabarkan melalui kata-kata serta angka, dan dapat disampaikan secara ilmiah, spesifik, manual dan lain sebagainya. Bisa juga berarti semua bentuk pengetahuan yang telah direkam serta didokumentasikan, menyebabkan lebih mudah disebarkan dan dikelola. Jenis pengetahuan ini bisa langsung diteruskan dari individu ke individu maupun pihak lain.
b) Knowledge Management
Ada beberapa pengertian dari knowledge management yang diambil dari Sanghani (2009) antara lain adalah knowledge management adalah proses menangkap, mendistribusikan, dan menggunakan pengetahuan secara efektif (Davenport, 1994). Knowledge management adalah kemampuan perusahaan untuk menciptakan pengetahuan baru, menyebarkannya ke seluruh organisasi dan mewujudkannya dalam produk, layanan dan sistem (Nonaka and Takeuchi, 1994). Knowledge management adalah pendekatan sistematis untuk menemukan, memahami dan menggunakan pengetahuan untuk menciptakan nilai (O’Dell, 1996). Manajemen pengetahuan adalah proses peningkatan efisiensi pasar pengetahuan dengan menghasilkan, mengkodefikasi, mengkoordinasikan, dan mentransfer pengetahuan (Davenport and Prusak, 1998). Dari pandangan yang berbeda tersebut dapat dikatakan bahwa knowledge management adalah pengetahuan yang sistematis, eksplisit dan sengaja dibangun, pembaruan, dan aplikasi pengetahuan untuk memaksimalkan pengetahuan suatu organisasi untuk meningkatkan efektivitas.
Dari semua definisi yang disebutkan di atas, dapat disimpulkan bahwa manajemen pengetahuan adalah suatu manajemen organisasi yang sistematis tentang pengetahuan organisasi yang melibatkan proses membuat, mengumpulkan, mengorganisir, menyebarkan penggunaan dan pemanfaatan pengetahuan untuk menciptakan nilai bisnis dan menghasilkan keunggulan kompetitif. Knowledge management merupakan pendekatan sistematik yang mendukung muncul serta mengalirnya suatu informasi dan pengetahuan untuk orang yang tepat, waktu yang tepat, agar melahirkan nilai. Pusat knowledge management ialah sharing. Knowledge sharing atau transfer merupakan salah satu proses penting pada knowledge management, pada dasarnya adalah suatu penciptaan peluang yang luas agar belajar (learning) kepada semua anggota dari organisasi sehingga mampu meningkatkan keahliannya secara mandiri. c) Knowledge Sharing Knowledge sharing merupakan tahapan penyebaran dan penyediaan pengetahuan diwaktu yang pas untuk karyawan yang membutuhkan. Knowledge sharing diartikan sebagai kegiatan memberikan atau menyebarkan pengetahuan milik seseorang, organisasi ataupun grup untuk orang, organisasi atau grup lain (Lee, 2001).
Melalui knowledge sharing bisa menciptakan ide-ide serta inovasi yang akan berkontribusi keberlangsungan suatu organisasi. Knowledge sharing memberi nilai jual lebih sehingga mampu bersaing dengan organisasi lain. Regenerasi dapat pula terjadi melalui knowledge sharing. Arti regenerasi disini adalah apabila organisasi kehilangan karyawan senior (expertise) organisasi akan terus berkembang, karena knowledge yang dimiliki karyawan senior telah melekat pada organisasi (Gurten, 1999). Ide-ide baru bagi organisasi bukan berarti ide yang benar-benar baru yang belum pernah ditemukan, bisa jadi ide baru tersebut adalah ide yang telah lama ada namun baru diadopsi oleh organisasi dan bisa digunakan bagi kemajuan organisasi. Selain itu knowledge sharing juga meningkatkan efisiensi kerja, seperti dicontohkan oleh para staf di software company yang mengakui bahwa pekerjaan mereka cepat terselesaikan jika dikerjakan oleh beberapa orang, dan ketika ada masalah para staf saling membantu, menurut mereka hal itu sangat menghemat waktu (Jasimmudin et al., 2006). Untuk dapat menumbuhkan budaya knowledge sharing, dan terlepas dari keuntungan terhadap knowledge sharing, sering karyawan dari organisasi tidak ingin berbagi pengetahuan dengan kolega mereka karena takut kehilangan keuntungan yang melekat dalam organisasi. Meskipun, untuk sharing knowledge sudah ada teknologi untuk itu namun perilaku manusia dapat mengakibatkan sebuah kegagalan dalam sharing knowledge. Knowledge sharing menurut Luban and Hincu (2009), terlihat bahwa aspek ini dapat diatasi dengan pendekatan strategis tingkat tinggi yang bertujuan untuk mengubah budaya organisasi yang individual menjadi budaya yang mau berbagi pengetahuan. Sebuah budaya sangat memberikan kontribusi untuk memotivasi individu untuk berbagi pengetahuan dan menyerap pengetahuan yang diterima dan untuk memfasilitasi aliran pengetahuan antara sumber dan penerima. Putri and Pangaribuan (2009) berpendapat bahwa untuk menciptakan budaya berbagi pengetahun perlu melakukan beberapa hal: 1) Membuat know-how yang setiap karyawan mempunyai kesempatan dan leluasa menentukan metode baru dan inovasi dalam penyelesaian pekerjaan serta adanya peluang untuk memadukan pengetahuan dari luar ke dalam organisasi. 2) Menangkap serta mengidentifikasi suatu pengetahuan penting dan disajikan melalui cara yang sistematis. 3) Menempatkan pengetahuan baru di dalam format yang mudah dijangkau oleh semua karyawan maupun pejabat. 4) Pengetahuan dikelola agar informasi terbaharukan sehingga bisa direview untuk akurasi serta relevansinya. 5) Penyediaan format pengetahuan harus user friendly agar seluruh karyawan bisa mengakses serta mengembangkanya setiap waktu