Kepuasan Konsumen

Menurut Zohaib et al. (2014) kepuasan konsumen dapat didefinisikan
sebagai sejauh mana pelanggan puas dengan penggunaan produk yang diberikan
kepada mereka oleh perusahaan. Zohaib et al. (2014) juga menyebutkan bahwa
untuk mencapai tingkat kepuasan, perusahaan harus mengingat kebutuhan dan
keinginan pelanggan serta memasok mereka dengan produk dan layanan yang luar
biasa.
Siu et al. (2013) menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan telah dianggap
sebagai elemen penting dalam mempertahankan hubungan pelanggan jangka
panjang dalam literatur hubungan pemasaran. Apabila pelanggan atau konsumen
terlanjur merasa tidak puas dengan pelayanan yang telah diberikan oleh
perusahaan, maka tugas besar dari perusahaan adalah mengembalikan kepuasan
pelanggan dengan berbagai cara seperti misalnya, memperbaiki dan meningkatkan
kualitas layanan menjadi lebih baik lagi.