Hubungan Antar Sikap Pelanggan Konsumen Terhadap KeterlibatanMerek Pelanggan

Akibatnya, kami berasumsi bahwa konsumen akan menafsirkan informasi
positif yang diberikan oleh konsumen ulang dan yang ditampilkan dalam platform
media sosial sebagai indikator tingkat kualitas produk konsumen, yang pada
gilirannya akan mempengaruhi persepsi konsumen tentang kualitas merek. Oleh
karena itu, kami berharap bahwa dalam platform media sosial, konsumen akan
mengaitkan pengalaman mereka dengan kualitas merek fokus. Oleh karena itu,
kami bermaksud untuk menyelidiki dampak aktivasi pada persepsi kualitas
terhadap halaman media sosial.
Keterlibatan merek pelanggan adalah kosneptual yang berbeda namun
berkaitan dengan beberapa konstruksi pemasaran (Hollebeek, 2011). Keterlibatan
merek pelanggan diartikan sebagai perantara agar terbangunnya sebuah hubungan
yang dalam dan bermakna antara perusahaan dengan pelanggan (Kurmar et al.,
2010; 297). Pengertian keterlibatan merek pelanggan meliputi dimensi yang
kognitif, afektif dan perilaku (Hollebeek et al., 2014)