Technostress merupakan permasalahan yang muncul akibat adanya
adaptasi terhadap perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang
berkembang dengan cepat dan tidak menentu yang dialami oleh seorang
karyawan (Mette & Sorebo, 2014) . Technostress adalah akibat dari stress
yang dirasakan pemakai teknologi karena aktivitas tugas yang beragam dan
dilakukan secara terus – menerus pada sebuah perusahaan/organisasi (Setyadi
& Taruk, 2019).
Mendasar dari pemaparan diatas, technostress adalah bentuk tekanan
yang dialami seseorang karena penggunaan teknologi pada
perusahaan/organisasi yang tidak didukung dengan kesiapan sumber daya
manusia terhadap pembaruan teknologi. Faktor – faktor yang menimbulkan
technostress pada karyawan di perusahaan/organisasi (Setyadi & Taruk,
2019) :
a) Kompleksitas teknologi (techno complexity) merupakan keadaan yang
membuat pengguna merasa keahlian dalam pemakaian teknologi masih
terbatas, hal ini menyebabkan pengguna berusaha mempelajari dan
mengerti berbagai fitur sebuah teknologi.
b) Ketidak-amanan teknologi (techo insecurity) kondisi dimana seseorang
merasa khawatir dengan privasi mereka karena penggunaan teknologi,
guna mendukung semua pekerjaan yang dijalankan serta merasa
pekerjaan mereka akan digantikan oleh orang lain yang jauh lebih
terampil dalam pemanfaatan teknologi.
c) Invasi teknologi (techno invasion) keadaan yang mengharuskan pengguna
terikat dengan teknologi dan tidak mempunyai batasan antara urusan
pribadi dan urusan pekerjaan.
d) Ketidakpastian teknologi (techno uncertainly) merupakan kondisi dimana
pengguna teknologi merasa terganggu karena perubahan teknologi yang
terjadi secara berulang – ulang.
e) Overload teknologi (techno overload) kondisi dimana pemakai teknologi
dipaksa untuk melaksanakan pekerjaan dalam kurun waktu yang lama
serta dengan kecepatan tinggi.
Penggunaan teknologi yang terus – menerus bisa memicu timbulnya
penurunan dan kesehatan dan kesejahteraan, baik fisik maupun psikologis
pengguna teknologi. Menurut Tarafdar et al (2011) menyebutkan dampak
adanya technostress terhadap kinerja yang dihasilkan karyawan (Nisak,
2020):
a) Berkurangnya kepuasan pengguna terhadap pekerjaan, hal ini karena
setiap pekerjaan yang dikerjakan oleh karyawan diambil alih oleh
teknologi sehingga dalam bekerja karyawan merasa cepat bosan.
b) Mengurangi komitmen pengguna terhadap organisasi, munculnya
teknologi banyak menimbulkan dampak positif terhadap hasil kerja
karyawan dan meningkatkan produktivitas perusahaan/organisasi.
Namun disisi lain, komitmen seorang karyawan pada organisasi bisa
berkurang karena setiap pekerjaan telah digantikan oleh kecanggihan
teknologi.
Indikator yang digunakan untuk mengukur technostress pada karyawan
menurut (Setyadi & Taruk, 2019) antara lain :
- Kompleksitas teknologi
- Ketidak-amanan teknologi
- Invasi teknologi
- Ketidakpastian teknologi
- Overload teknologi