Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Keterlibatan Pelangganterhadap Niat Beli Pelanggan

Penelitian yang dilakukan oleh Papagiannidis et al., (2017) menunjukkan
bahwa kepuasan pelanggan dapat memediasi hubungan keterlibatan pelanggan
dengan niat beli pelanggan. Hasil penelitian tersebut juga sejalan dengan penelitian
yang dilakukan oleh (Kaveh et al., 2021) bahwa keterlibatan pelanggan dapat
meningkatkan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya dapat meningkatkan niat
beli pelanggan.