Nilai yang Dirasakan Dapat Memediasi Pengaruh KeterlibatanPelanggan terhadap Niat Beli Pelanggan

Berdasarkan teori value based theory, salah satu hal terpenting bagi perusahaan
adalah memaksimalkan nilai yang dirasakan pelanggan (Kaveh et al., 2021; Slater,
1997). Hal ini dapat perusahaan lakukan dengan memaksimalkan efektivitas
pelanggan dalam melakukan kokreasi nilai. OHern & Rindfleisch, (2010)
menyebutkan bahwa pelanggan adalah pemeran utama dalam kokreasi nilai. Untuk
itu dapat diartikan bahwa keterlibatan pelanggan merupakan kunci untuk
memaksimalkan nilai yang dirasakan (Palmatier et al., 2018).
16
Sebagaimana disebutkan sebelumnya bahwa ketelibatan pelanggan diduga
dapat meningkatkan niat beli pelanggan. Di sisi lain, nilai yang dirsakan merupakan
hasil dari keterlibatan pelanggan yang terjalin dengan perusahaan. Tentunya hal ini
juga didukung oleh penelitian terdahulu yang menyebutkan bahwa keterlibatan
pelanggan dapat meningkatkan nilai yang dirasakan (Kaveh et al., 2021; Kim et al.,
2013). Sehubungan dengan hal tersebut, maka patut diduga bahwa nilai yang
dirasakan dapat memediasi hubungan antara keterlibatan pelanggan dan niat beli
pelanggan.