Dimensi-Dimensi Organizational Citizenship Behavior (OCB)

Organ (1988) mengatakan bahwa orang yang melakukan organizational
citizenship behavior dikenal sebagai “tentara yang baik”. Terdapat lima dimensi
OCB menurut Organ, Dennis(2006) adalah sebagai berikut :
a. Altruism (perilaku menolong)
Perilaku karyawan dalam menolong rekan kerjanya yang sedang
mengalami kesulitan dalam tugas organisasi dan masalah pribadi. Dimensi
ini menunjukkan karyawan memberi pertolongan bukan karena kewajiban
tetapi melakukannya secara sukarela.
b. Conscientiousness (kesungguhan dalam bekerja)
Perilaku yang ditunjukkan dengan kesungguhan karyawan dalam
bekerja, dimana karyawan bekerja melebihi deskripsi kerja yang telah
ditetapkan dan diharapkan organisasi.
c. Sportmanship (toleransi yang tinggi)
Perilaku karyawan yang menunjukkan kesediaan untuk mentolerir
kondisi tidak menguntungkan tanpa mengeluh. Dimensi ini lebih
menunjukkan perilaku karyawan yang memiliki toleransi yang tinggi dan
mampu beradaptasi dengan situasi dan lingkungan kerjanya.
d. Courtessy (bersikap sopan)
Perilaku karyawan yang menjaga hubungan baik dengan rekan
kerja agar terhindar dari konflik interpersonal. Dimensi ini menunjukkan
sikap karyawan yang menghargai dan memperhatikan orang lain.
e. Civic Virtue (mengedepankan kepentingan bersama)
Perilaku karyawan yang menunjukkan sikap partisipasi dan
menunjukkan kepedulian terhadap kemajuan serta keberhasilan organisasi.
Dimensi ini mengarah pada tanggung jawab yang diberikan organisasi
kepada karyawan untuk meningkatkan kualitas bidang pekerjaannya.
William dan Anderson (dalam Hassanreza, 2010) membagi perilaku
Organizational Citizenship Behavior (OCB) kedalam dua kategori yaitu OCB-I
dan OCB-O. OCB-I adalah perilaku-perilaku yang secara langsung memberikan
manfaat bagi individu lain dan secara tidak langsung juga memberikan konstribusi
pada organisasi, misalnya membantu rekan kerja yang tidak masuk kerja dan
mempunyai perhatian personal pada karyawan lain. Sedangkan OCB-O perilaku-
perilaku yang memberikan manfaat bagi organisasi pada umumnya, misalnya
kehadiran ditempat kerja melebihi norma yang berlaku dan menaati perilaku-
perilaku informal yang ada untuk memelihara ketertiban