Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Organizational Citizenship Behavior
(OCB) yaitu sebagai berikut :
- Kepuasan kerja karyawan yang diasumsikan sebagai penentu utama dari
OCB. Karyawan yang puas akan berbicara positif tentang organisasi,
membantu orang lain, dan karyawan menjadi bangga melebihi tuntunan
tugas karena karyawan ingin membalas pengalaman organisasi (Robbins,
2003). - Iklim organisasi yang positif, karyawan merasa lebih ingin melakukan
pekerjaannya melebihi apa yang telah disyaratkan dalam job description,
dan akan selalu mendukung tujuan organisasi jika karyawan diperlakukan
oleh para atasan dengan sportif dan dengan penuh kesadaran serta pecaya
bahwa karyawan diperlakukan secara adil oleh organisasinya. - Kepribadian dan suasana hati (mood), yang berpengaruh terhadap
organizational citizenship behavior (OCB) secara individual maupun
kelompok. George dan Brief (dalam Rahmawati, 2000) bahwa kemauan
seseorang untuk membantu orang lain juga dipengaruhi orang lain dan
mood. - Komitmen Organisasi, Debora (2004) menyatakan bahwa latar belakang
yang paling besar dalam mempengaruhi munculnya perilaku OCB adalah
komitmen organisasi dan kepribadian. Dimana hasil penemuannya
mengatakan bahwa komponen komitmen organisasi yang berpengaruh
terhadap OCB total adalah komitmen afektif dan kontinuans. Karyawan
yang memiliki komitmen organisasional yang tinggi akan melakukan tidak
hanya tugas-tugas yang telah menjadi kewajibannya, tetapi dengan
sukarela akan mengerjakan hal-hal yang dapat digolongkan sebagai usaha-
usaha ekstra (extra effort). - Persepsi terhadap dukungan organisasional. Shore (dalam Rachmawati,
2000) mengatakan bahwa persepsi terhadap dukungan organisasional
perceived organizational citizenship behavior (OCB). Pekerja yang
merasakan didukung oleh organisasi akan memberikan timbal baliknya
dan menurunkan ketidakseimbangan dalam hubungan tersebut dengan
terlibat dalam perilaku citizenship. - Masa kerja. Greenberg dan Baron (dalam Effendi, 2003), bahwa
karakteristik personal seperti masa kerja dan jenis kelamin berpengaruh
terhadap OCB. Hal yang sama juga dikemukan oleh Sommers (dalam
Novliadi, 2007) bahwa masa kerja berfungsi sebagai predikor
organizational citizenship behavior (OCB) karena variabel tersebut
mewakili pengukuran terhadap investasi karyawan di dalam organisasi. - Jenis kelamin, dikemukan oleh Konrad (dalam Rahmawati, 2000) bahwa
perilaku kerja seperti menolong orang lain, bersahabat dengan rekan kerja
lebih menonjol dilakukan oleh wanita daripada pria. Beberapa penelitian
menemukan bahwa wanita lebih mengutamakan pembentukan relasi
daripada pria dan lebih menunjukkan perilaku menolong daripada pria
(dalam Rahmawati, 2000). - Usia, Jahangir (2004) menyatakan bahwa pegawai yang lebih muda
fleksibel dalam mengatur kebutuhan mereka dan kebutuhan organisasi.
Sementara itu, pegawai yang lebih tua cenderung lebih kaku dalam
menyesuaikan antara kebutuhan mereka dan kebutuan organisasinya. Pada
penelitian yang dilakukan LMU (Ludwig-Maximilians-University,
Munich) menunjukkan bahwa usia tidak berpengaruh pada perilaku
mereka ditempat kerja.