Technology Acceptance Model (TAM)

Technology Acceptance Model (TAM) menjelaskan motivasi pengguna
dengan tiga faktor; kegunaan yang dirasakan (perceived ease of use), kemudahan
penggunaan yang dirasakan (perceived ease of use), dan sikap terhadap penggunaan
(user acceptance of information technology). Oleh karena itu, dua keyakinan utama
seperti kegunaan yang dirasakan dan kemudahan penggunaan memiliki dampak
yang cukup besar pada sikap pengguna. Ini dapat ditentukan sebagai ketidaksukaan
dan kesukaan terhadap sistem. Terkadang, faktor lain yang dikenal sebagai variabel
eksternal (pelatihan pengguna, karakteristik sistem, partisipasi pengguna dalam
desain dan sifat proses implementasi) dipertimbangkan dalam model Technology
Acceptance Model. Selain itu, beberapa variabel sebagai variabel eksternal perlu
ditambahkan ke TAM untuk menyediakan prediksi penggunaan sistem yang lebih
konsisten. Karena motivasi intrinsik tidak dibahas dalam Technology Acceptance
Model, diterapkan dalam konteks pelanggan di mana penerimaan dan penggunaan
teknologi informasi tidak hanya untuk mencapai tugas tetapi juga untuk memenuhi
kebutuhan emosional mungkin terbatas (Taherdoost, 2018a).
Dalam model ini, ada dua variabel kunci: Perceived usefulness dan
Perceived ease of use. Kedua variabel tersebut berkaitan dengan sejauh mana
persepsi kemudahan penggunaan mempengaruhi utilitas yang dirasakan, setelah
pengguna menyadari upaya yang dibutuhkan sistem menjadi lebih mudah, yang
pada gilirannya menjadi lebih bermanfaat. Sebagai tambahan, mereka secara
langsung terkait dengan sikap menuju menggunakan, yang pada gilirannya
menentukan niat perilaku penggunaan (Behavioural intention) dan penggunaan
sebenarnya dari sistem (Al-Emran Khaled Shaalan Editors, n.d., p. 17).
Peneliti memperluas TAM untuk memasukkan kemudahan penggunaan
yang dirasakan karena terkait dengan self-efficacy, kecemasan dan kenikmatan,
serta efeknya pada niat pengguna untuk unduh aplikasi seluler. Menunjukkan
bahwa konsumen yang menikmati menggunakan smartphone dan melakukannya
dengan tingkat kepercayaan diri yang tinggi kemampuan, lebih mungkin untuk
mengunduh aplikasi seluler (Talantis et al., 2020).
Perilaku pengguna tidak dapat dianggap sebagai tujuan akhir, tetapi sebagai
sarana untuk mencapai tujuan. Penggunaan tidak dapat cukup mewakili, karena
periode waktu antara niat dan adopsi dapat dipengaruhi oleh ketidakpastian atau
faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan individu dalam adopsi suatu
teknologi. Pada model ini muncul variabel-variabel baru seperti norma subjektif,
citra, relevansi pekerjaan, kualitas keluaran, dan keterampilan hasil. Kemudian,
menambahkan dua kelompok penentu dalam persepsi kemudahan penggunaan:
jangkar dan penyesuaian (Adjustment). Jangkar dianggap sebagai keyakinan umum
tentang komputer dan penggunaannya, yang terdiri dari variabel-variabel seperti
efikasi diri komputer, persepsi kontrol eksternal, kecemasan komputer dan
kesenangan komputer. Penyesuaian ini dianggap sebagai keyakinan berdasarkan
pengalaman praktis, itu adalah terdiri dari kenikmatan yang dirasakan dan tujuan
kegunaan sehingga memiliki lebih banyak informasi tentang seberapa mudah atau
sulitnya menggunakan sistem (Alturas, 2021).
Salah satu teori tentang perilaku penggunaan sistem teknologi informasi
yang digunakan untuk menjelaskan penerimaan individu terhadap penggunaan
sistem teknologi informasi adalah Teknologi Model Penerimaan (TAM). Ada lima
konstruksi utama yang membentuk TAM. (1) Perceived Usefulness, (2) Perceived
Ease of Use, (3) Attitude To Using Using, (4) Behavioral Intention to Use, (5)
Systeam Use. TAM merupakan salah satu model yang dapat digunakan untuk
menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi diterimanya suatu sistem/ sistem
informasi. Model ini pertama kali diperkenalkan oleh Fred Davis pada tahun 1986.
Gambar 2. 1
Model Penerimaan Teknologi (TAM)
Sumber: (Suleman & Yanti, 2019)
Hal ini menunjukkan perlunya membangun kepercayaan antara produsen
dan konsumen yang melakukan pembelian secara online (transaksi). Ketika
seseorang ingin melakukan transaksi secara online, maka yang harus ada di
pikirannya adalah agar uang yang dikirim tidak hilang begitu saja itu tetapi
mendapatkan balasan produk yang diinginkan sesuai dengan apa yang ditampilkan
dan dijelaskan di tujuan toko online. Risiko adalah sesuatu yang membentuk sikap
konsumen untuk berbelanja di toko online yang perlu diperhatikan oleh pemasar
dalam upaya meningkatkan keputusan konsumen untuk berbelanja (Suleman &
Yanti, 2019).
TAM diindikasikan bahwa niat perilaku individu untuk menggunakan
teknologi akan ditentukan oleh sikap, yang pada gilirannya akan dikondisikan oleh
kegunaan dan kemudahan penggunaan sistem informasi (Davis et al., 1989).
Kegunaan yang dirasakan (PU) dan yang dirasakan kemudahan penggunaan
(PEoU) adalah penentu utama sikap individu terhadap teknologi perilaku
penggunaan. Penulis lain berkomentar bahwa TAM harus menjelaskan adopsi
teknologi dengan memperkenalkan variabel eksternal yang mungkin bisa
menentukan rantai pengaruh dari variabel independen untuk variabel dependen,
seperti halnya niat perilaku (Camilleri & Camilleri, 2020)
Salah satu studi sebelumnya menyatakan bahwa kepercayaan meningkatkan
niat untuk menggunakan karena lebih sedikit ketakutan akan konsekuensi negatif
dalam diri mereka transaksi. Meskipun demikian, kepercayaan secara tidak
langsung dapat mempengaruhi niat perilaku untuk menggunakan melalui manfaat
yang dirasakan karena konsumen yang merasa aman dalam bertransaksi dengan
dompet seluler dapat menganggap dompet seluler lebih berguna (To & Trinh,
2021).
Selain itu, pada penelitian niat perilaku untuk menggunakan pembelajaran
online selama Covid-19 analisis model penerimaan teknologi menunjukan
hubungan faktor eksternal setiap individu berpengaruh. Model yang diusulkan
berbasis TAM berhasil menjelaskan faktor-faktor yang memprediksi niat perilaku
untuk menggunakan pembelajaran online di kalangan mahasiswa Bangladesh dan
Malaysia selama pandemi. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa faktor
eksternal SN dan TC penting untuk dipertimbangkan dalam merancang yang efektif
sistem pembelajaran online dan dengan demikian, pendidik dan pembuat kebijakan
harus hati-hati mempertimbangkan sosial ini sebagai: serta faktor teknis saat
merencanakan penerapan pembelajaran online skala penuh (Khan et al., 2020).
Mengintegrasikan faktor-faktor di seluruh model sebelumnya. Model
terpadu, dikenal sebagai Unified Theory of Acceptance and Use of Technology
(UTAUT), mencakup empat penentu niat dan penggunaan dan empat moderator
hubungan kunci. Variabel yang digunakan dalam UTAUT mirip dengan variabel
pada model sebelumnya, meskipun berbeda label yang berbeda. Harapan kinerja
sebanding dengan variabel Perceived Usefulness, sedangkan harapan usaha mirip
dengan Perceived Ease of use di TAM (Camilleri & Falzon, 2021).