.
Produk yang berkualitas yaitu produk yang dapat memenuhi harapan konsumen. Baldric Siregar, dkk (2013:286) mengemukakan bahwa: “Harapan konsumen atas produk atau jasa tentu saja berbeda antara satu konsumen dan konsumen lainnya. Harapan konsumen ini dapat dilihat dari beberapa dimensi yang mewakili kualitas seperti berikut ini:
1. Kinerja (performance) Kinerja adalah tingkat konsistensi dan seberapa baik produk dapat berfungsi.
2. Estetika (aesthetic) Estetika adalah tingkat keindahan penampilan produk (seperti kecantikan dan gaya) dan penampilan dari fasilitas, perlengkapan, personel dan materi komunikasi untuk jasa.
3. Kemampuan service (serviceability) Kemampuan service adalah ukuran untuk menunjukan mudah tidaknya suatu produk dirawat atau diperbaiki setelah ditangan konsumen.
4. Fitur (features) Fitur adalah karakteristik produk yang membedakan secara fungsional dengan produk mirip atau sejenis.
5. Keandalan (reability) Keandalan adalah kemungkinan atau peluang produk atau jasa dapat bekerja sesuai yang dispesifikasikan dalam jangka waktu yang ditentukan.
6. Keawetan (durability) Keawetan adalah lama produk dapat berfungsi atau digunakan.
7. Kualitas kesesuaian (quality of conformance) Kualitas kesesuaian adalah tingkat kesesuaian produk dengan spesifikasi kualitas yang ditentukan pada desainnya.
8. Kesesuaian dalam penggunaan (fitnes for use) Kesesuaian dalam penggunaan adalah kecocokan produk untuk menghadirkan fungsi seperti yang diiklankan.”