Pengertian Kualitas (skripsi dan tesis)

Menurut Cecily A.Raiborn, Micheal R.Kinney dalam Biro Bahasa Alkemis (2011:394) Kualitas adalah: “Kualitas / mutu didefinisikan sebagai kesesuaian terhadap spesifikasi yang ditunjuk, penentuan kesesuaian menjadi tugas inspektur pengendalian mutu. Definisi ahli mutu lainnya mendefinisikan, mutu (qulity) adalah penjumlahan dari semua karakteristik suatu barang atau jasa yang mempengaruhi kemampuan untuk memenuhi kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat dari orang yang mendapatkannya.” Menurut Baldric Siregar, dkk (2013 : 285) pengertian kualitas adalah sebagai berikut: “Kualitas (quality) dapat diartikan berbeda antara satu orang dan dua orang lain. Biasanya kualitas dapat dilihat dari dua faktor utama berikut ini:

1. Memuaskan harapan konsumen yang berkaitan dengan atribut-atribut harapan konsumen.

2. Memastikan seberapa baik produk dapat memenuhi aspek-aspek teknis dan desain produk tersebut, kesesuaian kinerja dengan standar yang diharapkan, dan kesesuaian dengan standar pembuatannya”  Menurut Hansen dan Mowen yang dialih bahasakan oleh Deny Arnos Kwary (2016:259) kualitas adalah: “Secara operasional produk atau jasa yang berkualitas adalah yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Dengan kata lain, kualitas adalah kepuasan pelanggan” Berdasarkan definisi-definisi di atas maka penulis menyimpulkan bahwa kualitas merupakan kesesuaian terhadap spesifikasi yang ditunjukan untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Peningkatan kualitas menjadi hal yang penting untuk tetap bertahan dalam persaingan yang kompetitif ini