Pengertian Kualitas Produk

Pengertian kualitas produk menurut Kotler dan Armstrong (2017) adalah
produk yang mampu memberikan hasil yang diharapkan dan mampu memenuhi
keinginan dan kebutuhan pelanggan serta sesuai dengan tujuan produk tersebut
dibuat, sehingga diperlukan adanya penetapan standarisasi kualitas agar konsumen
tidak akan kehilangan kepercayaan terhadap produk yang ditawarkan.
Kualitas produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan
produsen untuk diperhatikan, diminta, dibeli, digunakan dan dikonsumsi pasar
sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Secara
konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produk atas sesuatu yang
bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui
pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen sesuai dengan kompetensi dan
kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Selain itu produk dapat pula
didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui
hasil produksinya.