Pengaruh Tempat terhadap Loyalitas Konsumen

Menurut Swastha “Lokasi adalah tempat dimana suatu usaha atau aktivitas usaha
dilakukan”. Faktor penting dalam pengembangan suatu usaha adalah letak lokasi
terhadap daerah perkotaan, cara pencapaian dan waktu tempuh ke lokasi tujuan. Menurut
Bannet (2008:67), lokasi pelayanan yang akan digunakan dalam memasok jasa kepada
pelanggan yang dituju merupakan kunci dari kegiatan pemasaran, karena itu keputusan
mengenai tempat atau lokasi pelayanan yang akan digunakan memerlukan kajian yang
dalam dan matang, agar tempat atau lokasi pelayanan dalam penyampaian jasa kepada
pelanggan itu bisa memberikan kenyamanan dan kepuasan sehingga dapat mendorong
nilai tambah yang tinggi bagi pelanggan, karenanya lokasi atau tempat pelayanan yang
akan ditetapkan itu harus memberikan nilai strategis baik dalam perspektif lingkungan,
komunikasi maupun keamanan.
Penelitian Supandi (2009) menyatakan bahwa terdapat faktor-faktor yang
mempengaruhi loyalitas pelanggan minyak pelumas pertamina di Semarang. Salah satu
faktornya adalah penetapan srategi Lokasi. Lokasi yang ditetapkan untuk mempermudah
konsumen dalam membeli minyak pelumas pertamina dari segi tempat, ketersediaan
barang. Jadi Loaksi mempengaruhi loyalitas pelanggan minyak pelumas pertamina di
Semarang. Berbeda dengan hasil penelitian yang dilakukan Uswatun (2019) menyatakan
bahwa lokasi tidak berpengaruh terhadap loyalitas dari konsumen tersebut, karena
dalam era ini konsumen dapat memanfaatkan layanan online untuk pembelian barang
atau jasa