Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Konsumen

Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang
dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya
(Swasta dan Irawan, 2002). Harga memiliki dua peranan utama dalam proses
pengambilan keputusan, yaitu peranan alokasi dan peranan informasi. Peranan alokasi
dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara
memperoleh manfaat atau utilities tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya.
Menurut Kolter dan Amstrong (2008) ada tiga indikator yang mencirikan harga
yaitu Keterjangkauan harga Yaitu harga yang ditawarkan oleh perusahaan dapat
dijangkau oleh konsumen atau pasar sasarannya, Kesesuain harga dengan kualitas
produk atau jasa Yaitu harga yang ditawarkan oleh perusahaan sesuai dengan kualitas
produk atau jasa tersebut, biasanya semakin baik kualitas jasa atau produk maka harga
yang ditawarkan akan semakin tinggi, Daya saing harga Perusahaan menawarkan harga
pada konsumen atau pasar sasaran yang mampu bersaing dengan harga pesaingnya.
Guswindo (2018) menyatakan dalam hasil penelitian hasil penelitian
menunjukkan bahwa keadilan yang dirasakan harga di industri jasa dapat dilihat sebagai
faktor ambang batas untuk mempertahankan pelanggan yang puas dan loyal. Selain itu,
manajer harus mempertimbangkan bahwa penerimaan harga tergantung pada tingkat
kepuasan dan loyalitas. Yonaldi (2011) menyatakan bahwa kewajaran harga terhadap
loyalitas konsumen produk minuman teh botol sosro frestea di Padang, serta penelitian
yang dilakukan oleh Halimatus (2017) dan Azria (2017) menyatakan bahwa semakin
harga yang ditetapkan sesuai dengan kualitas produk maka dapat meningkatkan rasa
loyalitas konsumen terhadap suatu barang