Gilbert menyatakan bahwa promosi dapat saja merangsang konsumen mengunjungi toko,
tetapi tampilan atau penatan produk oleh pengecer akan membuat perbedaan pada tingkat
penjualan. Menurut Kotler dan Amstrong bauran promosi adalah tatanan alat-alat pemasaran
yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran. Bauran
promosi sebagai kombinasi perencanaan elemenelemen kegiatan promosi yang terdiri dari
periklanan (advertising), promosi penjualan (sales promotion), penjualan pribadi (personal
selling), hubungan masyarakat (publicity), pemasaran langsung (direct marketing).
Umar (2003:35) mengemukakan, promosi adalah mengomunikasikan produk kepada
masyarakat agar produk itu dikenal dan akhirnya dibeli. Mengkomunikasikan produk ke pasaran
dilakukan dengan suatu strategi yang disebut strategi bauran promosi (promotion mix) yang
terdiri dari empat hal, yaitu periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan penjualan
perorangan.
Terdapat 8 model komunikasi utama dalam promosi/bauran komunikasi pemasaran menurut
Kotler dan Keller (2013:174) yaitu :
- Iklan: semua bentuk terbayar dari presentasi non personal dan promosi ide, barang, atau
jasa melalui sponsor yang jelas. - Promosi penjualan: Berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan atau
pembelian produk atau jasa. - Acara dan pengalaman: kegiatan dan program yang disponsori perusahaan yang
dirancang untuk menciptakan interaksi harian atau interaksi yang berhubungan dengan
merek tertentu. - Hubungan masyarakat dan publisitas: beragam produk yang dirancang untuk
mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau produk individunya. - Pemasaran langsung: penggunaan surat, telpon, faksimili, email, atau internet untuk
berkomunikasi secara langsung dengan atau meminta respon atau dialog dari pelanggan
dan prospek tertentu. - Pemasaran interaktif: kegiatan dan program online yang dirancang untuk melibatkan
pelanggan atau prospek dan secara langsung atau tidak langsung meningkatkan
kesadaran, memperbaiki citra, atau menciptakan penjualan produk atau jasa. - Pemasaran dari mulut ke mulut: komunikasi lisan, tertulis, dan elektronik antar
masyarakat yang berhubungan dengan keunggulan atau pengalaman membeli atau
menggunakan produk atau jasa. Menurut pendapat Kotler dkk (2010:32) saat ini
kepercayaan terjadi lebih banyak pada hubungan horizontal daripada hubungan vertical.
Konsumen lebih mempercayai konsumen lain daripada perusahaan sehingga hanya
sedikit konsumen yang mengandalkan iklan yang dibuat perusahaan. Konsumen lebih
beralih ke komunikasi dari mulut ke mulut sebagai bentuk iklan yang baru dan dapat
diandalkan serta mereka percayai. - Penjualan personal: interaksi tatap muka dengan satu atau lebih pembeli prospektif untuk
tujuan melakukan presentasi, menjawab pertanyaan, dan pengadaan pesanan