Hubungan Produk Terhadap Loyalitas Konsumen

“The product concept proposes that cunsomers favor products offering the most quality,
performance, or innovative features” yang artinya Konsep produk menyatakan bahwa konsumen
akan lebih menyukai atau tertarik kepada produkproduk yang menawarkan fitur-fitur paling
bermutu, berprestasi, dan juga inovatif Kotler dan Keller (2016:43).
Menurut Dewi Kurniawati (2015), hubungan antara produk dan loyalitas konsumen memiliki
kaitan erat. Biasanya jika produk yang ditawarkan perusahaan bekualitas baik kemudian
konsumen membeli dan mengkonsumsi langsung dan produk tersebut melebihi ekspektasi dari
konsumen, maka dapat dikatakan mereka puas terhadap produk tersebut. Sebaliknya pun begitu,
jika saat mengkonsumsi mereka cenderung kecewa maka mereka akan beralih pada produk lain