Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan

Biasanya pelanggan mencari produk yang bagus dan berkualitas tinggi
(Izquierdo & Samaniego, 2007). Kualitas produk terkait dengan pengetahuan
pelanggan tentang merek produk yang berpengaruh positif terhadap loyalitas
pelanggan (Kuang et al, 2009). Kualitas produk yang baik akan membuat konsumen
senang dan bangga, dengan ini mereka akan membeli berulang kali dan
merekomendasikan orang lain untuk membeli dari mulut ke mulut (word of mouth
marketing). Banyak studi empiris yang menunjukkan bahwa kualitas produk dapat
meningkatkan loyalitas konsumen terhadap produk atau jasa suatu perusahaan.
Menurut Jannah et al (2019) menegaskan bahwa kualitas produk berpengaruh
positif terhadap loyalitas pelanggan. Cakici et al (2019) juga menegaskan bahwa
kualitas produk dapat membuat pelanggan loyal terhadap suatu produk