Dalam menentukan kepuasan konsumen ada lima faktor yang harus
diperhatikan oleh perusahaan antara lain :
- Kualitas produk
Yaitu pelanggan akan merasa puas bila hasil menunjukan bahwa produk
yang mereka gunakan sangat berkualitas. - Emosi
Yaitu pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa
orang lain akan kagum terhadap dirinya bila menggunakan produk dengan
merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih
tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karena kualitas dari produk tetapi
sosial yang membuat pelanggan merasa puas terhadap merek tertentu.Pengaruh Kualitas., Nurmalita Dewi, Fakultas Ekonomi 2019 - Kualitas pelayanan atau jasa
Yaitu pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan
yang baik atau sesuai yang diharapkan. - Biaya
Yaitu pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak
perlu membuang waktu untung mendapatkan suatu produk atau jasa
cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut. - Harga
Yaitu produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan
harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepda
pelanggan.