Pengaruh Kredibilitas Pesan dan AEWOM

Kredibilitas pesan mengacu pada sejauh mana seseorang
memandang, meninjau atau merekomendasikan pesan sebagai dapat
dipercaya (Fogg et al., 2002). Review dianggap kredibel ketika
penerima menganggapnya dapat dipercaya, jujur dan faktual (Cheung
et al., 2009). Seseorang cenderung menerima ulasan tergantung pada
persepsinya tentang kredibilitas pesan yang diwakili oleh konten yang
kaya secara kognitif dan karakter diagnostik menunjukkan kegunaan
yang dirasakan (Sweeney et al., 2012). Konsumen mengevaluasi
ulasan sebagai kredibel berdasarkan pengetahuan yang diperoleh dan
membalas melalui adopsi (Wathen & Burkell, 2002; Sussman &
Siegal, 2003)