FEWOM (Forwarding electronic word of mouth)

Setiap orang cenderung mengandalkan rekomendasi dari orang
yang dikenal lebih dari media iklan lainnya. Rekomendasi teman dan
ulasan online adalah kriteria utama yang dipertimbangkan sebelum
membuat sebagian besar niat beli. WOM (word of mouth) adalah proses
untuk menyampaikan informasi dari orang ke orang dengan tujuan untuk
mengambil keputusan. Niat perilaku konsumen dipengaruhi oleh
komunikasi dari mulut ke mulut (WOM) (Chevalier & Mayzlin et. Al.,
2009). Melibatkan pelanggan untuk berbagi dalam bentuk sikap, opini
atau reaksi terhadap orang lain tentang bisnis produk atau jasa. Word of
Mouth Marketing Association (WOMMA,2012) mendefinisikan
pemasaran WOM yaitu memberikan alasan pada setiap konsumen untuk
berbicara tentang suatu produk atau jasa. Dengan kemajuan teknologi
internet semakin banyak konsumen yang menggunakan internet untuk
mencari informasi tentang suatu produk atau perusahaan mengakibatkan
munculnya eWOM. eWOM adalah sebagai pernyataan positif atau negatif
yang dibuat oleh pelanggan potensial dan secara aktual tentang produk
atau jasa melalui internet (Hennig Thurau et al., 2004). Beberapa
penelitian terkait juga menunjukkan bahwa pesan eWOM adalah sarana
penting ketika konsumen dapat memperoleh informasi tentang kualitas
produk atau layanan (Chevalier & Mayzlin, 2006). Komunikasi dari mulut
ke mulut memainkan peran penting dalam mempengaruhi dan membuat
perilaku pelanggan dan niat perilaku (Xia & Bechwati 2008). WOM yang
menyebar dengan cepat dapat menyebabkan terjadinya viral marketing
yang menunjukkan bahwa pemasar dapat memanfaatkan kekuatan
jaringan interpersonal untuk mempromosikan produk atau jasa.
Berdasarkan pernyataan tersebut bahwa elektronik peer to peer
komunikasi merupakan sarana yang efektif untuk mengubah jaringan
komunikasi elektronik ke jaringan yang berpengaruh dan menimbulkan
adopsi informasi atau penjualan. Selain itu internet menyediakan
campuran sempurna dari demografi pengguna, yang memungkinkan
konsumen untuk membaca campuran pendapat yang membantu mereka
membentuk pendapat mereka sendiri tentang suatu produk atau layanan
(Hennig-Thurauet al., 2004)