Pengertian Kepercayaan

Faktor penting yang dapat mempengaruhi niat beli ulang oleh
konsumen adalah faktor kepercayaan. Apalagi semua saat ini serba online
melalui e-commerce, bahkan dapat berbelanja melalui live shopping,
sehingga rasa percaya sangat dibutuhkan. Kepercayaan akibat
ketidakpastian yang dirasakan dan kepercayaan saling berhubungan sangat
erat satu sama lain. Kepercayaan dapat dijelaskan sebagai niat beli untuk
menerima konsekuensi berdasarkan keyakinan bahwa transkasi yang
dilakukan akan memenuhi harapan transaksinya dengan percaya diri.
Kepercayaan merupakan sebuah harapan yang dipegang individu ketika
perkataan, janji, pernyataan lisan maupun tertulis dari pihak lain yang dapat
diwujudkan. Menurut Prahiawan (2021) kemunculan keengganan berbelanja
secara online dari ketidakpastian mengenai penyelesaian resiko yang dirasakan
sehingga kepercayaan tidak dapat muncul secara tiba-tiba tetapi harus dibangun
mulai awal. Menurut Istanbulluoglu dan Sakman (2022) Kepercayaan iala
perasaan konsumen terhadap produk atau perusahaan yang dapat memberikan
kepuasan yang konsisten yang membuat konsumen tetap loyal dan terus
memberikan presentase yang lebih tinggi.
Menurut Asakdiyah (2010) Kepercayaan konsumen dapat dibangun
dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan dan produknya. Kesanggupan
individu untuk bergantung pada pihak lain dalam hal pertukaran sebab
sudah memiliki rasa percaya dan yakin pada pihak lain. Kepercayaan
berguna untuk membangun sebuah hubungan relationship sehingga
kepercayaan suatu faktor penting dalam menjalin hubungan antara
konsumen dan pelaku bisnis untuk jangka panjang serta sebuah strategi agar
konsumen tidak beralih pada pihak lain.
Ketidakpercayaan terhadap sesuatu salah satunya disebabkan karena
sedikitnya informasi yang didapat. Perasaan percaya dan tidak percaya yang
dirasakan individu muncul ditentukan oleh faktor seperti informasi,
pengaruh dan pengelolaan. Meningkatnya rasa percaya bila informasi yang
didapat akurat kebenarannya dapat dibuktikan, relevan, dan lengkap.
Pengalaman dimasa lalu, pengalaman yang positif di masa lalu juga dapat
meningkatkan kepercayaan terhadap suatu pihak sehingga menumbuhkan
harapan hubungan jangka panjang. Menurut Soetomo (2002) terdapat lima
perilaku yang menunjukan kepercayaan
a. Menjaga hubungan
b. Menerima pengaruh
c. Terbuka dalam komunikasi
d. Mengurangi pengawasan
e. Kesabaran akan faham
Kepercayaan sebuah faktor penting dalam keadaan ketidakpastian
dan resiko. Menurut Kim (2007) Kepercayaan dalam lingkungan e-
commerce difokuskan pada bentuk produk dan transaksi sebab hal tersebut
berbeda dengan transaksi pembelian melalui offline dimana kepercayaan
dapat muncul sebab terdapat interaksi antara pelaku bisnis dan konsumen
secara langsung. Pembelian online melalui e-commerce lebih banyak
melibatkan ketidakpastian dan resiko dari pembelian secara konvensional.
Pentingnya kepercayaan pada kegiatan transaksi melalui e-commerce
disebabkan tingginya tingkat resiko dan ketidakpastian dalam bertransaksi