Dimensi Niat Beli Ulang

Menurut Zeithaml et al., (1996) bahwa dimensi niat beli ulang
adalah Behavioral-Intention Battery yang terdiri dari lima dimensi
a. Loyalty
Loyalty adalah situasi yang mana konsumen berperilaku loyal
terhadap kegiatan mengonsumsi ulang produk atau jasa atau loyal
tanpa terpengaruh dan bahkan merekomendasikan kepada pihak lain
b. Switch
Switch adalah aksi penolakan atau perubahan dari konsumen dimana
hal tersebut dapat terjadi sebelum atau sebelum konsumen melakukan
transaksi
c. Pay more
Pay more adalah situasi yang mana konsumen berkenan membayar
lebih terhadap suatu produk atau jasa yang dianggap produk atau jasa
tersebut memiliki manfaat lebih dan memenuhi keinginan dan
kebutuhan konsumen
d. External responses
External responses adalah situasi yang mana konsumen melakukan
aksi protes atau mengeluh terkait mengkonsumsi produk atau jasa
kepada pihak eksternal perusahaan
e. Internal responses
Internal responses adalah situasi yang mana konsumen melakukan
aksi protes atau mengeluh terkait mengkonsumsi produk atau jasa
kepada pihak internal perusahaan