Fasilitas ialah penampilan, kemampuan sarana prasarana serta keadaan
lingkungan sekitarnya dalam menggambarkan eksistensinya pada eksternal
meliputi fasilitas fisik (gedung) perlengkapan serta peralatan (Lupiyoadi,
2014:148). Menurut nirwana (2015:47) fasilitas merupakan bagian dari variabel
pemasaran produk yang memiliki peran cukup penting, karena produk yang
disampaikan kepada pelanggan tidak jarang sangat memerluka fasilitas pendukung
dalam penyampaiannya.
Kelengkapan fasilitas merupakan pemenuhan kebutuhan yang konsumen
inginkan sehingga puas, dan akan melakukan pembelian berulang-ulang. Pembelian
yang berulang-ulang dapat dikatakan bahwa konsumen tersebut loyalitas terhadao
merek atau perusahaan tersebut.
Hasil penelitian Faradisa (2016) dapat disimpulkan bahwa fasilitas
berpengaruh positif terhadap repurchase intention, semakin banyak fasilitas yang
ada di café Tembalang maka akan tinggi niat beli ulang (repurchase intention).
Akan tetapi sebaliknya, jika semakin rendah varian makanan yang ada di café
Tembalang maka akan semakin rendah pula repurchase intention konsumen di café
Tembalang.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah