Pengertian Citra Merek

Keller (2011) menyatakan bahwa citra merek sebagai anggapan
masyarakat kepada suatu merek melalui pikiran masyarakat dan teknik
masyarakat berasumsi mengenai produk secara absurd, tanpa masyarakat
tidak melihat secara langsung terhadap produk pada saat
mengasumsikannya. Citra merek juga dapat diartikan sebaga suatu
keyakinan, persepsi dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu
merek (Kotler, 2012). Citra merek sangat mempengaruhi sikap dan tindakan
konsumen terhadap suatu merek produk.
Terdapat tiga indikator pendukung citra merek berdasarkan Aaker and
Biel (2009) meliputi:
1) Citra pembuat (corporate image), yaitu sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan atau pelaku usaha
yang membuat produk dan jasa. Dalam hal ini corporate image juga
dapat diartikan sebagai anggapan konsumen secara keseluruhan
mengenai sebuah perusahaan. Persepsi tersebut di dapatkan oleh
konsumen dari informasi yang disajikan oleh perusahaan mengenai
produk-produk yang dihasilkan. Citra dari sebuah perusahaan tidak
tetap, hal ini dapat dipengaruhi oleh perkembangan perusahaan
berupa teknologi dan informasi.
2) Citra pengguna (user image), yaitu sekumpulan asosiasi yang
merupakan persepsi konsumen terhadap pemakai produk atau jasa.
Dalam hal ini user image dapat diartikan sebagai anggapan terhadap
dirinya sendiri ketika menggunakan suatu merek tertentu untuk
digunakan sebagai gaya hidup atau meningkatkan status sosial.
3) Citra produk (product image), merupakan sekelompok asosiasi yang
menjadi anggapan konsumen terhadap suatu produk. Dalam hal ini
produk dikatakan memiliki citra yang baik jika produk memiliki
manfaat atau nilai bagi penggunanya atau konsumen. Hal ini dapat
berdampak positif bagi sebuah perusahaan karena konsumen akan
cenderung membeli kembali produk tersebuthkan melebihi dari apa
yang diharapkan dari mereka