Pengertian Pelayanan Prima

Dalam (Semil, 2018) pelayanan prima menurut Lovelock (1994)
adalah hal yang luar biasa atau hasil olah pikir yang luar biasa atau dapat
dikenal sebagai pelayanan yang memuaskan. Kementerian Dalam
Negeri (Depdagri, 2004: 8) mendefinisikan pelayanan prima sebagai
pelayanan yang bermutu, dan Kementerian Pendayagunaan Aparatur
Negara dan Reformasi Birokrasi dalam Peraturan Menteri PAN dan
Reformasi Birokrasi No. 7 Tahun 2010 tentang Pedoman Penilaian
Kinerja Unit Pelayanan Publik menyebut pelayanan prima sebagai
pelayanan yang “terbaik”