Kontrol memiliki korelasi yang positif dengan kepuasan konsumen dan niat
berkelanjutan bagi konsumen(Hsu et al., 2013). Hasil penelitian dari Ozkara et al.,
2017 menemukan bahwa seseorang akan berperilaku secara positif ketika memiliki
persepsi mengenai sebuah fakta bahwa seseorang tersebut memiliki kendali atau
kontrol atas lingkungan tersebut. Kontrol yang dirasakan oleh konsumen ketika
melakukan proses berbelanja secara online dapat berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen dan niat berkelanjutan oleh konsumen (Domina et al., 2012)
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah