Marangunic dan Granic (2015), mengatakan bahwa peningkatan dan kemajuan
teknologi yang sangat pesat, khususnya aplikasi terkait teknologi informasi dan komunikasi
membuat pilihan untuk memutuskan penerimaan dan penolakan seseorang terhadap suatu
teknologi. Berdasarkan hal ini, banyak model dan teori yang telah dikembangkan untuk
menjelaskan penggunaan teknologi yang efektif, pada tahun 1989, Fred Davis mengusulkan
alternatif baru berdasarkan model Theory Reasoned Action (TRA) model ini disebut
Technology Acceptance Model (TAM). Technology Acceptance Model (TAM) yang diusulkan
oleh Fred Davis, dapat menjelaskan penggunaan teknologi baru berdasarkan motivasi
pengguna, yang dipengaruhi oleh faktor eksternal seperti karakteristik dan kemampuan
teknologi Chuttur (2009). Technology Acceptance Model (TAM) adalah salah satu teori
populer yang digunakan secara luas untuk menjelaskan penerimaan suatu teknologi, teori ini
dikembangkan dengan tujuan untuk menjelaskan dan memprediksi perilaku penerimaan
individu terhadap inovasi teknologi baru. Teori Technology Acceptance Model (TAM)
merupakan adaptasi dari teori tindakan beralasan atau teori Theory Reasoned Action (TRA),
yang dispesialisasikan untuk memodelkan penerimaan pemakai (user acceptance) terhadap
sistem teknologi informasi. Davis (1989) memperbaiki model tersebut agar dapat diterapkan
dari sudut pandang yang lebih teknologi, bahwa pengaruh sosial dalam Theory Reasoned
Action (TRA) norma subyektif disebutkan sebelumnya tidak sesuai dengan konteks teknologi
penerimaan dan adopsi.
Peneliti-peneliti lain menggunakan norma subyektif sedangkan Davis (1989)
menggunakan konsep variabel eksternal dan memecahnya menjadi dua konsep yaitu manfaat
yang dirasakan dan kemudahan penggunaan yang dirasakan. Bahwa penggunaan teknologi
ditentukan oleh niat perilaku untuk menggunakan suatu teknologi tertentu dan dipengaruhi dua
faktor yaitu persepsi manfaat dan persepsi kemudahan. Persepsi manfaat didefinisikan sebagai,
sejauh mana seorang individu percaya bahwa menggunakan suatu teknologi tertentu akan
meningkatkan kinerjanya, sedangkan persepsi kemudahan didefinisikan sejauh mana seorang
individu percaya bahwa menggunakan suatu teknologi tertentu akan bebas dari upaya fisik atau
akan
ditingkatkan artinya bahwa penggunaan yang dirasakan oleh suatu individu akan memiliki efek
langsung terhadap manfaat yang dirasakan. Technology Acceptance Model (TAM)
menyediakan suatu basis teoritis untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi
penerimaan terhadap suatu teknologi dalam suatu organisasi. Technology Acceptance Model
(TAM) menjelaskan hubungan sebab akibat antara keyakinan (akan manfaat suatu sistem
informasi dan kemudahan penggunaannya) dan perilaku, tujuan/keperluan, dan penggunaan
aktual dari pengguna/user suatu sistem informasi. Model ini menjelaskan lebih terperinci
mengenai penerimaan suatu teknologi dengan dimensi-dimensi tertentu yang dapat
mempengaruhi pengguna teknologi dengan mudah, model ini menempatkan faktor
kepercayaan dari setiap perilaku pengguna dengan dua variabel yaitu kemanfaatan
(usefullness) dan kemudahan penggunaan (ease of use). Technology Acceptance Model (TAM)
telah terbukti memberikan gambaran pada aspek perilaku pengguna komputer secara empiris,
dimana banyak individu dengan mudah mengoperasikan internet, karena sesuai dengan apa
yang diinginkan (Iqbaria et al, 1994) dalam (wida dkk, 2016).
Menurut Nugroho (2008:188), model teori Technology Acceptance Model (TAM) ini
telah banyak digunakan untuk mengetahui reaksi pengguna terhadap sistem informasi.
Technology Acceptance Model (TAM) adalah teori sistem teknologi informasi yang membuat
model tentang bagaimana pengguna mau menerima dan menggunakan teknologi. Model ini
mengusulkan bahwa ketika pengguna ditawarkan untuk menggunakan suatu sistem yang baru,
sejumlah faktor mempengaruhi mereka untuk bagaimana dan kapan menggunakan sistem
informasi teknologi tersebut khususnya dalam hal manfaat dan kemudahan.
Model Technology Acceptance Model (TAM) berasal dari teori Psikologis untuk
menjelaskan perilaku pengguna teknologi informasi dengan kepercayaan (belief), sikap
(attitude), minat (intention) dan hubungan perilaku pengguna (user behavior relationship)
sebagai faktor penjelasnya. Model Technology Acceptance Model (TAM) tidak hanya
memprediksi namun juga bisa menjelaskan, sehingga peneliti dan para praktisi bisa
mengidentifikasi mengapa suatu faktor tidak diterima dan segera memberikan kemungkinan
langkah yang tepat (Rahmad, dkk, 2017). Namun dalam model Technology Acceptance Model
(TAM), persepsi manfaat dan kemudahan merupakan faktor penentu dasar penerimaan dan
penggunaan teknologi, dalam penelitian ini tidak menjelaskan model Technology Acceptance
Model (TAM) sepenuhnya. Menurut Davis dalam Fatmawati (2015), Technology Acceptance
Model (TAM) mempunyai dua faktor yang mempengaruhi penerimaan penggunaan terhadap
teknologi, yaitu persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of us) dan persepsi manfaat
(perceived usefulness). Dari kedua variabel tersebut dapat menjelaskan aspek keperilakuan
pengguna. Sehingga dengan melihat kemudahan dan manfaat penggunaan teknologi informasi
dapat dijadikan alasan seseorang dalam berperilaku atau bertindak sebagai tolak ukur dalam
menerima suatu teknologi informasi. Semakin mudah penggunaan teknologi informasi
menandakan bahwa lebih sedikit usaha yang harus dilakukan dalam meningkatkan kinerjanya
menggunakan teknologi informasi. Begitu pula semakin banyak manfaat yang dirasakan
pengguna, akan memberikan pengaruh lebih besar dalam menggunakan teknologi informasi,
(Hartono, 2008:111).
Menurut Bosch dalam Kurniawan dkk, 2013 dikatakan bahwa penerimaan konsumen
akan layanan baru berbasis teknologi dapat dilihat dari sikap positif nasabah terhadap layanan
dan perilaku yang sesungguhnya dalam menggunakan layanan. Semakin positif sikap yang
ditunjukkan nasabah terhadap layanan dan perilaku yang sesungguhnya dalam menggunakan
layanan. Semakin positif sikap yang ditunjukkan nasabah terhadap layanan baru tersebut, dan
semakin seringnya nasabah dalam penggunaan yang sebenarnya maka hal tersebut dapat
menunjukkan semakin baiknya konsumen dalam menerima layanan baru tersebut. Dengan
demikian, apabila sikap dan penggunaan aktualnya tinggi maka diharapkan akan berdampak
pada kenaikan penggunaan layanan.
Gunawan (2014) mengatakan bahwa teori Technology Acceptance Model (TAM)
banyak digunakan untuk memprediksi tingkat penerimaan pemakaian teknologi yang
berdasarkan persepsi terhadap kemudahan penggunaan teknologi informasi dan
mempertimbangkan manfaatnya. Technology Acceptance Model (TAM) memiliki elemen kuat
tentang perilaku (behavioral), yang mengasumsikan bahwa ketika seseorang membentuk suatu
bagaian untuk bertindak, mereka akan bebas bertindak tanpa batasan. Beberapa peneliti sudah
mereplikasi studi Davis untuk memberi bukti empiris terhadap hubungan yang ada antara
Usefulness, ease of use dan system use. Penelitian yang dilakukan Ashraf, dkk (2014)
mejelaskan bahwa penggunaan e-commerce lintas budaya menggunakan teori Technology
Acceptance Model (TAM), menggunakan faktor persepsi manfaat dan kemudahan penggunaan
merupakan faktor yang paling penting ketika meneliti niat konsumen untuk berbelanja online.
Menurut Hartono (2008) menyebutkan beberapa kelebihan yang dimiliki oleh teori
Technology Acceptance Model (TAM) yaitu:
- Technology Acceptance Model (TAM) adalah model keperilakuan yang bermanfaat
dalam menjawab pertanyaan mengapa banyak sistem teknologi informasi yang gagal
diterapkan karena pemakainya tidak mempunyai keinginan untuk menggunakannya. - Technology Acceptance Model (TAM) dibangun dengan teori dasar yang kuat.
- Technology Acceptance Model (TAM) telah diuji oleh sebagian besar peneliti yang
menghasilkan bahwa sebagian besar mendukung dan dapat disimpulkan bahwa
Technology Acceptance Model (TAM) adalah model yang baik. - Technology Acceptance Model (TAM) merupakan model yang sederhana akan tetapi
mendapatkan hasil yang valid.