Menurut Tides (dalam Widjaja, 2016:54) terdapat beberapa dimensi dalam mengukur customer loyalty, diantaranya adalah:
- Word of Mouth Promotion
Word of mouth adalah percakapan dari orang ke orang, tertulis, atau komunikasi melalui elektronik atau yang berhubungan dengan manfaat atau pengalaman membeli menggunakan barang/jasa.
- Future Repurchase Intention
Minat beli merupakan sebuah perilaku pelanggan dimana pelanggan mempunyai keinginan dalam membeli atau memilih suatu produk berdasarkan pengalaman dalam memilih, menggunakan dan mengkonsumsi atau bahkan menginginkan suatu produk/jasa.
- Price Sensitive
Tingkat sensitif harga diwujudkan dalam bentuk pelanggan akan tetap memilih perusahaan tersebut meskipun harga yang ditawarkan lebih mahal dari perusahaan yang lain selama perusahaan tersebut memberikan mangaat yang lebih baik dari perusahaan lain.
Sedangkan Tjiptono (dalam Lestari dan Yulianto, 2018:76) mengemukakan 6 (enam) indikator yang bisa digunakan untuk mengukur loyalitas, yaitu :
- Pembelian ulang.
- Kebiasaan mengonsumsi merek.
- Rasa suka yang besar pada merek.
- Ketetapan pada merek.
- Keyakinan bahwa merek tertentu merek yang terbaik.
- Perekomendasian merek kepada orang lain.