Menurut Melinda (dalam Saidani dan Arifin, 2012:6) menyatakan jika terdapat 3 (tiga) dimensi dalam mengukur kepuasan pelanggan secara universal yaitu :
- Attributes Related to Product
Dimensi kepuasan yang berkaitan dengan atribut dari produk seperti penetapan nilai yang didapatkan dengan harga, kemampuan produk menentukan kepuasan, benefit dari produk tersebut.
- Attributes Related to Servic
Dimensi kepuasan yang berkaitan dengan
atribut dari pelayanan misalnya dengan garansi yang dijanjikan, proses pemenuhan pelayanan atau pengiriman, dan proses penyelesaian masalah yang diberikan.
- Attributes Related to Purchase
Dimensi kepuasan yang berkaitan dengan atribut dari keputusan untuk membeli atau tidaknya dari produsen seperti kemudahan mendapat informasi, kesopanan karyawan dan juga pengaruh reputasi perusahaan.