Modal intelektual merupakan kemampuan yang tidak terlihat,
yang merupakan gabungan dari faktor manusia, proses dan pelanggan
yang memberikan keunggulan kompetitif untuk perusahaan (Brooking
and Motta, 1996). Modal intelektual dibagi dalam tiga pilar, yaitu:
- Human capital mencakup pengetahuan dan pengalaman
manusia yang terbawa ketempat kerja; - Structural capital merupakan alat merubah human capital
menjadi perkembangan perusahaa. Seperti membangun data
base yang memungkinkan menghubungkan orang lain, belajar
satu sama lain sehingga mensinergikan antar individu dalam
organisasi. - Customer capital menurut Horibe (1997) yaitu perusahaan
menjalin hubungan baik dengan pelanggan, memiliki data base
untuk mendatangkan penghasilan bagi perusahaan.
Total nilai suatu perusahaan yang menggambarkan harta tidak
berwujud (intangible assets) bersumber dari tiga pilar menurut Tunggal
(2002) yaitu modal manusia, struktur, dan pelanggan adalah modal
kapital. Intellectual Capital = Competency X Commitment