Pengertian Kualitas

Kualitas merupakan suatu tolok ukur dalam menentukan produk
atau jasa bagi para penggunanya. Karena kualitas merupakan gambaran
langsung suatu produk atau jasa berdasarkan pada waktu, bahanbaku,
kinerja, keandalan dan karakteristik. Menurut American Society for
quality Control dalam buku Heizer & Render (2015) mengatakan bahwa
kualitas adalah keseluruhan karakteristik sebuah produk atau jasa dalam
memuaskan kebutuhan pelanggan secara tersirat. Pengertian kualitas
menurut tiga pakar kualitas internasional yaitu Deming (1982)
menyimpulkan bahwa kualitas adalah segala sesuatu yang menjadi
kebutuhan serta keinginan konsumen. Crosby (1979) mendefinisikan
kualitas sebagai kesesuain dengan kebutuhan yang meliputi availability,
dlivery, reliability, maintainability, dan cost effectiveness. Juran (1962)
mendefinisikan kualitas sebagai kesesuaian terhadap tujuan dan
manfaatnya.
Menurut Sofyan Assauri (1993) kualitas adalah sekumpulan sifatsifat dalam mendeskripsikan suatu produk atau jasa sesuai dengan
tercapainya tujuan untuk apa barang/hasil itu dibutuhkan. Sehingga
perspektif kualitas memegang peranan yang cukup penting bagi
perusahaan. Beberapa alasan perlunya kualitas dalam sebuah organisasi
9
atau perusahaan menurut Russel (1996), dalam mengidentifikasikan
beberapa peranan penting kualitas, yaitu:
a. Meningkatkan reputasi perusahaaan
b. Menurunkan biaya
c. Meningkatkan pangsa pasar
d. Dampak internasional
e. Pertanggungjawaban produk
f. Penampilan produk
g. Mewujudkan kualitas yang dirasakan penting