Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasanpelanggan

Telah diungkapkan dalam masing-masing hipotesis bahwa
beberapa peneliti menemukan hubungan antara kualitas layanan terhadap
kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian terdahulu yang dilakukan
oleh Woro dkk (2013), menemukan adanya pengaruh yang signifikan
antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan
pelanggan. Hasil penelitian ini juga didukung oleh penelitian yang
dilakukan Rifqi (2013), yang menemukan bahwa kualitas layanan
berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui
kepuasan pelanggan. Penelitian lain juga menunjukkan adanya pengaruh
signifikan mengenai kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui
kepuasan pelanggan (Kurniasih, 2012).