Hubungan Kualitas Layanan terhadap Kepercayaan Nasabah

Moorman, et al dalam Darwin dan Sondang (2014) bahwa
kemampuan agen dalam menjalankan tugas secara positif mempengaruhi
kepercayaan nasabah terhadap agen. Yang mana perlakuan yang baik dan
sesuai dengan harapan nasabah yang dilakukan oleh seorang agen tentu
akan membuahkan hasil yaitu berupa kenyamanan batin dengan nasabah
tersebut seolah-olah akan merasa percaya terhadap apapun yang akan
diberikan oleh agen dengan jaminan layanan apa yang telah diberikan
sebelumnya, baik itu berupa perlakuan dan sikap yang baik ataupun
kemampuan softskill yang dimiliki seorang agen, hingga akhirnya secara
psikologis akan tertanam kepercayaan pada diri nasabah. Dan
kesimpulanya ialah setiap kualitas layanan yang baik diperoleh nasabah
sangat berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepercayaan
nasabah.