Pentingnya Mutu

Setelah memahami arti mutu, berikutnya dijelaskan mengapa mutu produk
merupakan fokus utama saat ini dalam suatu perusahaan. Menurut Nasution
(2005) menyatakan bahwa pentingnya mutu dapat dijelaskan dari dua sudut, yaitu
dari sudut manajemen operasional dan manajemen pemasaran. Dilihat dari sudut
manajemen operasional, mutu produk merupakan salah satu kebijaksanaan
penting dalam meningkatkan daya saing produk yang harus memberi kepuasan
kepada konsumen melebihi atau paling tidak sama dengan mutu produk pesaing.
Dilihat dari sudut manajemen pemasaran, mutu produk merupakan salah satu
unsur utama dalam bauran pemasaran (marketing mix), yaitu produk, harga,
promosi dan saluran distribusi yang dapat meningkatkan volume penjualan dan
memperluas pangsa pasar perusahaan.