Terdapat sepuluh keputusan penting dalam manajemen operasi menurut
Heizer dan Render (2009:9) :
- Desain barang dan jasa
- Mengelola kualitas
- Desain proses dan kapasitas
- Pemilihan lokasi
- Perancangan tata letak
- SDM dan rancangan kerja
- Manajemen rantai pasok
- Persediaan
- Penjadwalan
- Pemeliharaan