Menurut Yamit (2011: 349), terdapat tiga ukuran kualitas yang dapat
digunakan untuk barang sebagai berikut:
- Desain quality (Kualitas Desain)
Kualitas desain barang sangat berhubungan dengan sifat-sifat keunggulan
pada saat barang mula-mula diimpikan. Hal ini merupakan refleksi dari
riset pasar yang intensif untuk memastikan kebutuhan pasar dan
kemudian menyesuaikannya. Misalnya, oven microwave merupakan
produk yang menggunakan teknologi baru untuk memasak lebih cepat,
hemat energi jika dibandingkan dengan oven konvensional. Kualitas
desain dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu: kualitas input, teknologi
yang digunakan, kualitas tenaga kerja dan manajer. - Performance Quality (Kualitas Penampilan)
Aspek ini mencakup performa produk dimasa yang akan datang, yang
dipengaruhi oleh dua faktor, yaitu: Pertama, keadaan produk (reliability
of product) yang berhubungan dengan waktu penggunaan sebelum
terjadi kerusakan. Kedua, perawatan produk (maintenance of product)
yang berhubungan dengan kemampuan mereparasi dan mengganti
dengan cepat produk yang rusa - Conformance Quality (Kualitas yang memenuhi)
Berhubungan dengan apakah produk yang dihasilkan memenuhi
spesifikasi yang telah ditetapkan atau yang diharapkan, dengan kata lain
sejauh mana kualitas suatu produk dapat dicapai. Sebagai contoh,
apakah bola lampu yang hidup selama 1.000 jam merupakan ketahanan
yang sudah diperkirakan? Apakah kemujaraban obat yang ditawarkan
sesuai dengan bunyi iklannya? Dalam hal ini terdapat tiga faktor yang
mempengaruhi conformance quality, yaitu usia teknik produk (technical
life of product), pengaruh produk (impacts of product), ketepatan produk
(accuracy of product).