Menurut Rambat dan Hamdani (dalam Prasastono dan Yulianto 2012),
kualitas memiliki delapan dimensi pengukuran yang terdiri atas aspek- aspek
sebagai berikut:
- Performance (Kinerja)
Meliputi merek, atribut- atribut yang dapat diukur, dan aspek- aspek
kinerja individu. - Features (Keragaman Produk)
Keragaman produk biasanya diukur secara subjektif oleh masingmasing individu yang menunjukkan adanya perbedaan kualitas suatu
produk. - Reliability (Keandalan)
Keandalan suatu produk yang menandakan tingkat kualitas sangat
berarti bagi konsumen dalam memilih produk. - Conformance (Kesesuaian)
Kesesuaian suatu produk dalam industri jasa dapat diukur dari tingkat
akurasi dan waktu penyelesaian termasuk juga perhitungan kesalahan
yang terjadi, keterlambatan yang tidak dapat diantisipasi, dan beberapa
kesalahan lain. - Durability (Ketahanan atau Daya Tahan)
Secara teknis ketahanan didefinisikan sebagai sejumlah kegunaan yang
diperoleh seseorang sebelum mengalami penurunan kualitas. Secara
ekonomis, ketahanan diartikan sebagai usia ekonomis suatu produk
dilihat dari jumlah kegunaan yang diperoleh sebelum terjadi kerusakan
dan keputusan untuk mengganti produk. - Serviceability (Kemampuan Pelayanan)
Kemampuan pelayanan bisa juga disebut dengan kecepatan, kegunaan,
kompetisi, dan kemudahan produk untuk diperbaiki. - Aesthetics (Estetika)
Estetika suatu produk dapat dilihat dari bagaimana suatu produk
terdengar oleh konsumen dan bagaimana penampilan suatu produk yang
dihasilkan. - Perceived Quality (Kualitas yang dipersepsikan)
Konsumen tidak selalu mendapat informasi yang lengkap mengenai
atribut-atribut produk. Namun umumnya konsumen memiliki informasi
tentang produk secara tidak langsung