Kepercayaan

Kepercayaan adalah semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan
semua kesimpulan yang dibuat oleh konsumen tentang objek, atribut dan
manfaatnya (Mowen & Minor, 2017:116), sedangkan menurut (Priansa, 2017:78)
kepercayaan adalah wilayah psikologis yang merupakan perhatian untuk
menerima apa adanya berdasarkan harapan terhadap perilaku yang baik dari orang
lain.
Menurut (Kotler & Keller, 2016:223) kepercayaan konsumen adalah
sebagai berikut: Trust is the willingness of a firm to rely on a business partner. It
depends on a number of interpersonal and interorganizational factors, such as the
firm’s perceived competence, integrity, honesty and benevolence, yang berarti
Kepercayaan adalah kesediaan perusahaan untuk mengandalkan mitra bisnis. Itu
tergantung pada sejumlah faktor interpersonal dan antarorganisasi, seperti
kompetensi yang dirasakan perusahaan, integritas, kejujuran dan kebajikan.