Manfaat Total Quality Management (TQM) adalah memperbaiki kinerja
karyawan dalam mengelola perusahaan agar dapat meningkatkan penghasilan
perusahaan. Nasution (2015: 202) menyebutkan beberapa manfaat yang diperoleh
dari penerapan Total Quality Management diantaranya adalah:
- Perbaikan kepuasan pelanggan
- Penghapusan kesalahan-kesalahan dan pemborosan
- Peningkatan dorongan semangat kerja dan tanggung jawab pegawai.
- Peningkatan profitabilitas dan daya saing
Keuntungan pengendalian mutu menurut Ishikawa (1992) dalam Tjiptono
(2015: 111) yaitu memungkinkan perusahaan untuk menemukan kesalahan atau
kegagalan dalam proses produksi. Selain itu, desain produk dapat mengikuti
keinginan pelanggan secara efisien sehingga produknya selalu dibuat sesuai
pilihan pelanggan. Menurut Nasution (2015: 203) keuntungan yang didapat
perusahaan karena menyediakan barang atau jasa yang berkualitas baik berasal
dari pendapatan penjualan yang lebih tinggi dan biaya yang lebih rendah,
gabungan keduanya menghasilkan profitabilitas dan pertumbuhan perusahaan.
Menurut Hardjosoedarmo (2014: 64) penerapan TQM akan membuat
karyawan menjadi lebih loyal kepada organisasinya dan menganggap bahwa
keberhasilan organisasi identik dengan keberhasilan pribadi. Karyawan akan
melakukan pekerjaan secara sukarela untuk melakukan perbaikan mutu tanpa
campur tangan, tekanan, ataupun dorongan manajemen. Karyawan baru dengan
mudah akan menyesuaikan diri pada budaya mutu yang telah terbentuk dalam
organisasi. Oleh karena itu pergantian, absensi, dan unjukrasa dapat dikurangi,
bahkan ditiadakan.
Menurut Tjiptono (2015: 112) perusahaan yang menerapkan teknik TQM
akan memperoleh beberapa manfaat utama yang pada akhirnya akan
meningkatkan laba serta daya saing perusahaan yang bersangkutan, antara lain:
rute pertama yaitu pasar dan rute kedua yaitu rute biaya. Rute pertama
menjelaskan perusahaan dapat memperbaiki posisi persaingannya sehingga
pangsa pasarnya semakin besar dan harga jualnya dapat lebih tinggi. Kedua hal ini
mengarah pada meningkatnya penghasilan sehingga laba yang diperoleh semakin
besar. Rute kedua menjelaskan perusahaan dapat meningkatkan output yang bebas
dari kerusakan melalui upaya perbaikan kualitas. Hal ini menyebabkan biaya
operasi perusahaan berkurang. Dengan demikian laba yang diperoleh akan
meningkat.