Pengaruh Customer trust terhadap Brand Loyalty.

Kepercayaan pelanggan memainkan peran penting dalam mendorong
ikatan antara penyedia layanan dan pelanggan (Li, M.-W., Teng, H.-Y., & Chen,
C.-Y., 2020). Pada penelitian (Li, M.-W., Teng, H.-Y., & Chen, C.-Y., 2020)
mengungkapkan bahwa kepercayaan pelanggan berperan positif meningkatkan
loyalitas merek. Hal tersebut terbukti dengan hasil dari pengolahan data yang
dilakukan, dimana hasil uji AVE sebesar 0,73 yang mengartikan bahwa data
tersebut signifikan. Pada penelitian (Li, M.-W., Teng, H.-Y., & Chen, C.-Y.,
2020) customer trust berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty, yang
dibuktikan dengan hasil confidence interval nya sebesar (95% CI = 0.21, 0.47).
Pada penelitian (Li, M.-W., Teng, H.-Y., & Chen, C.-Y, 2020), (Palacios-
Florencio, del Junco, Castellanos-Verdugo, & Rosa-Díaz, 2018) menyatakan
bahwa kepercayaan pelanggan berhubungan positif dengan loyalitas. Kepercayaan
pelanggan yang tinggi, akan berpengaruh kepada loyalitas merek. Hal tersebut
sejalan dengan penelitian (Li, M.-W., Teng, H.-Y., & Chen, C.-Y, 2020) yang
menyatakan bahwa kepercayaan pelanggan tidak bisa diabaikan saat
mengelaborasi hubungan keterlibatan pelanggan dengan loyalitas merek