Menurut Rusydi Fauzan et al (2023) Brand Loyalty menggambarkan
adanya keterkaitan antara pelanggan dengan sebuah merek, pelanggan dengan
Brand Loyalty tidak akan dengan mudahnya berpindah dengan melakukan
pembelian merek lain. Perusahaan yang memiliki pelanggan dengan loyalitas
merek yang tinggi dapat meminimalisir ancaman ataupun serangan merek dari
produk pesaingnya.
Brand Loyalty memberikan beberapa manfaat pada perusahaan antara lain:
- Peningkatan penjualan perusahaan
- Membangun hubungan pelanggan yang kuat
- Keunggulan yang kompetitif
- Peluang bisnis untuk bertumbuh