Loyalitas Merek

Merek merupakan suatu hal yang dapat merepresentasikan dari sebuah
produk. Menurut Kotler & Keller (2016) mengemukakan bahwa merek (brand)
adalah sebuah nama, tanda, istilah, rancangan atau simbol, atau bauran dari hal-hal
tersebut, yang digunakan untuk mengidentifikasi barang atau jasa yang disediakan
secara baik oleh perseorangan maupun sekelompok penjual serta untuk dapat
membedakan dengan produk lainnya. Sedangkan loyalitas berupa komitmen yang
dipegang teguh konsumen untuk menggunakan kembali merek yang mereka pilih
secara konsisten di masa depan sehingga menyebabkan pembelian merek yang
sama secara berulang meskipun pengaruh situasional dan upaya pemasaran
berpotensi menyebabkan peralihan perilaku berganti ke merek yang lain (Kim et
al., 2021).
Loyalitas merek adalah ketika konsumen tidak hanya membeli ulang produk
atau jasa tertentu, tetapi juga berkomitmen dan bersikap positif terhadap perusahaan
atau merek tersebut. Ini berarti bahwa kesetiaan konsumen dapat diukur bukan
hanya dari keinginan untuk membeli ulang produk atau jasa tersebut untuk diri
mereka sendiri, tetapi juga dari seberapa dekat konsumen berkomitmen dengan
merek tersebut dan memberi rekomendasi kepada orang lain (Kotler, 2016).
Menurut Samekto et al (2023) mengemukakan loyalitas merek merupakan
komitmen yang dimiliki pelanggan terhadap suatu merek, memotivasi pelanggan
untuk menunjukkan perilaku pembelian yang konsisten pada merek yang sama di
masa depan. Loyalitas merek dapat dicerminkan melalui kepercayaan konsumen
terhadap merek, karena merek tersebut dapat memuaskan kebutuhan dan
keinginannya dalam konsteks tertentu sehingga menjadikan merek tersebut
merupakan merek yang favorit dibandingkan merek lainnya (Light & Kiddon,
2016). Dengan demikian, loyalitas merek yang sejati terjadi ketika konsumen
cenderung pada faktor keterikatan emosional dan kepercayaan merek. Loyalitas
konsumen terhadap merek dapat dibentuk oleh perusahan dengan menjaga
hubungan jangka panjang yang terpusat pada konsumen (Smith, 2016).
Maka dapat disimpulkan loyalitas merek adalah perilaku konsumen yang
setia terhadap suatu merek apapun pengaruh kondisi yang terjadi karena merek
yang mereka pilih benar-benar dapat memuaskan ekspektasi mereka sehingga
melakukan pembelian secara berulang, merekomendasikan merek tersebut kepada
orang lain dan kebal terhadap tawaran merek pesaing