Menurut Bozbay & Baslar., (2020) terdapat empat indikator yang dapat
mengukur kepercayaan konsumen kepercayaan merek sebagai berikut:
- Kepercayaan (Trust)
Dalam hal ini konsumen percaya pada merek sebuah barang atau jasa yang mereka
gunakan. - Dapat diandalkan (rely)
Dapat diandalkan erat kaitanya dengan tingkat kepercayaan konsumen terhadap
suatu barang atau jasa yang dapat diandalkan oleh ciri-ciri merek tersebut. Setiap
sumber daya yang berada di perusahaan harus bekerja sama untuk memenuhi
tanggung jawabnya masing-masing dalam memenuhi harapan pelanggan sehingga
dapat menumbuhkan kepercayaan konsumen terhadap merek. - Jujur (Honest)
Jujur dapat diartikan bahwa tingkat kepercayaan terhadap merek sebuah produk
atau jasa (merek) itu benar. - Keamanan (safe)
Dalam hal ini berhubungan dengan tingkat keamanan yang dimiliki pelanggan
tentang merek, barang, atau jasa